رضاكِ يهمنا
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نمنحكِ 14 يوماً من تاريخ استلام طلبكِ لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، لضمان راحتكِ التامة مع كل قطعة تقتنينها منا.
خطوة بخطوة
كيف أقدّم طلب استرجاع؟
1
قدّمي طلب الاسترجاع
تواصلي معنا عبر صفحة تواصل معنا أو واتساب خلال 14 يوماً من استلام طلبكِ، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
2
تجهيز القطعة للإرجاع
تأكدي أن القطعة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية مع جميع البطاقات والتغليف، ثم قومي بتغليفها بعناية.
3
استلام القطعة وفحصها
سيقوم فريقنا باستلام القطعة عبر شركة الشحن وفحصها للتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع.
4
استرداد المبلغ أو الاستبدال
بعد الموافقة، تتم معالجة استرداد المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية، أو شحن القطعة البديلة فوراً.
شروط قبول الاسترجاع
- القطعة غير مستخدمة ولم يتم غسلها أو تعديلها بأي شكل
- جميع البطاقات والملصقات الأصلية لا تزال متصلة بالقطعة
- القطعة في تغليفها الأصلي وبحالة قابلة لإعادة البيع
- طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند تقديم الطلب
قطع غير قابلة للاسترجاع
- القطع المخصصة بالتفصيل أو التطريز حسب الطلب
- الإكسسوارات مثل الحجابات في حال فتح تغليفها
- القطع المخفّضة ضمن تصفية نهائية (تُحدَّد عند الشراء)
- القطع التي تظهر عليها آثار استخدام أو عطر أو تغيير في الرائحة
أسئلة متعلقة
تفاصيل إضافية
هل تحتاجين مساعدة إضافية؟
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك، أو تصفّحي مجموعتنا مباشرة